சில்லறை தொழிலில் சிஆர்எம் அமைப்புகளின் சாத்தியங்கள்

CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தை குறிக்கிறது. ஒரு சக்திவாய்ந்த சிஆர்எம் வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தகவல்களைச் சேகரிக்க உதவுகிறது, மேலும் தரவை சிறப்பாக சந்தைப்படுத்தவும், அதிக விற்பனையாகவும், வணிகத்தை மிகவும் திறம்பட வளர்க்கவும் பயன்படுத்தலாம். எனவே, கணினி வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய பயனுள்ள தகவல்களைச் சேகரித்து சேமிக்க முடியும். உங்கள் வணிகம் கையேடு சேகரிப்பு மற்றும் உள்ளீடுகள் அல்லது தானியங்கு தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தினாலும், சிறந்த வணிக நிர்வாகத்திற்கான சக்திவாய்ந்த தகவல்களின் செல்வத்தை உருவாக்க CRM உங்களுக்கு உதவுகிறது.

எம்-ஷாப்பிங் மற்றும் இணையவழி கடைகளின் அதிகரிப்புடன், சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம் படிப்படியாக உருவாகியுள்ளது. ஆனால் சிஆர்எம் அமைப்பு என்றால் என்ன? பொதுவாக வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகமாக இருக்கும் CRM ஐ எதிர்ப்பது போல, சிஆர்எம் அமைப்பு வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை நிர்வகிக்க வணிகங்கள் பயன்படுத்தும் மென்பொருள்.

• வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள்
• ஷாப்பிங் முறைகள்
• வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்புகள்
• கொள்முதல் வரலாறு
• மக்கள்தொகை தகவல்
• தொடர்பு தகவல்
• மற்றும் இன்னும் பல

அதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு நல்ல சிஆர்எம் அமைப்புடன், வாடிக்கையாளர் தொடர்பான தகவல்களை சேகரிக்கும் போது நீங்கள் எவ்வளவு விவரங்களை பெற முடியும் என்பதற்கு வரம்பு இல்லை. சி.ஆர்.எம் ஒரு ஆட்டோமேஷன் அம்சத்துடன் வருவதால், தளங்களின் இடையே தரவைச் சேகரிப்பது மற்றும் பகிர்வதை எளிதாக்குவதற்கு பிற மென்பொருள்களுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைப்பதால் தகவலின் அளவைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படத் தேவையில்லை.

கோடிக்கான ஸ்மாஷ் களஞ்சியம்

எனவே சிஆர்எம் மென்பொருள் இந்தத் துறைக்கு அதிக நன்மைகளைத் தருகிறது என்பது தெளிவாகிறது. ஆனால் சில்லறை விற்பனைக்கு சிஆர்எம் சாத்தியமா? இந்த கட்டுரையில், உங்கள் சில்லறை வணிகத்திற்கு ஒரு நல்ல சிஆர்எம் வழங்கக்கூடிய சில முக்கிய நன்மைகளையும் மேம்பட்ட வணிக தளங்களுக்கு கணினியைப் பயன்படுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளையும் நாங்கள் பார்க்கிறோம்.

சில்லறை சந்தைக்கு CRM இன் நன்மைகள்

சி.ஆர்.எம் பற்றிய நல்ல புரிதலை நீங்கள் வளர்த்துக் கொண்டதும், அது சில்லறைத் துறையுடன் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கிறது என்பதும், நீங்கள் கணினியிலிருந்து பல நன்மைகளைப் பெற சிறந்த நிலையில் இருப்பீர்கள். இந்த நன்மைகளில் சில:

• வாடிக்கையாளர் வருவாய் மற்றும் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கவும்
• வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக ஆக்குங்கள்
• ஒரு வணிகத்தின் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும்
• வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும்
• மீண்டும் விற்பனையை ஊக்குவிக்கவும்
• பயனற்ற சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களுக்கான செலவினங்களைக் குறைக்கும்போது சந்தைப்படுத்தல் செலவுகளைக் குறைக்கவும்
• சந்தைப்படுத்தல் மேம்படுத்தவும்

சில்லறை விற்பனைக்கு CRM இலிருந்து அதிகம் பெறுதல்

உங்கள் சில்லறை அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான முதல் படியாக CRM வைத்திருப்பது. இருப்பினும், கணினியைப் பயன்படுத்திக் கொள்வது மிகவும் சிறந்தது, ஏனெனில் இது கணினியிலிருந்து அதிகமானதைப் பெறுவதற்கான ஒரே வழியாகும். சில்லறை விற்பனைக்கான சிஆர்எம் தீர்வுகள் மூலம் உங்கள் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதற்கான சில முக்கிய குறிப்புகள் இங்கே.

முழுமையாக இருங்கள்

துல்லியமான மற்றும் விரிவான வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தையும் முடிந்தவரை விரிவாக வைத்திருங்கள். மேலும், கொள்முதல் வரலாறுகள், புள்ளிவிவர தகவல்கள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய விவரங்களை வைத்திருக்க மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும். இந்த முக்கிய விவரங்கள் சந்தைப்படுத்துதலுக்கு உதவவும், உங்கள் தொடர்புகளுக்கு நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளக்கவும் பயன்படுத்தலாம்.

பிரிவு தரவு

நீங்கள் பணியாற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் வகையைப் பற்றி நன்கு புரிந்துகொள்ள இது உங்களுக்கு உதவுவதால் தரவுப் பிரிவு வேலையை எளிதாக்குகிறது. வழங்கப்படும் சேவைகளின் அடிப்படையில் வாங்குபவர்களை துல்லியமான வகைகளாக பிரிக்கவும். பிரிவுகள் வயது, பாலினம், இருப்பிடம், கொள்முதல் வரலாறு, ஆர்வங்கள் போன்றவற்றின் அடிப்படையில் இருக்கலாம்.

இந்த தகவலுடன், கன்னியாஸ்திரி-வெகுமதி பிரச்சாரங்களுக்கான செலவினங்களைக் குறைக்கும்போது, ​​தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை அனுப்புவது மிகவும் எளிதானது.

மோட்டோ x தூய மார்ஷ்மெல்லோ ரூட்

உங்கள் சமூக ஊடக கணக்கை நீங்கள் உருட்டும் எந்த நேரத்திலும், பல பொருத்தமான விளம்பர விளம்பரங்களைப் பெறுவீர்கள், அவற்றில் பெரும்பாலானவை நீங்கள் கிளிக் செய்வதை முடிக்கிறீர்கள். ஏனென்றால், சமூக ஊடகங்கள் தேடல் வடிவங்களைக் கற்றுக் கொள்கின்றன, எனவே கிளிக் செய்யக்கூடிய விளம்பரங்களை மட்டுமே காண்பிக்கும். உங்கள் ஆன்லைன் சில்லறை வணிகத்தில் நீங்கள் விரும்புவது இதுதான்.

வாடிக்கையாளர் தரவைப் பிரிப்பதன் மூலம் CRM உங்களுக்கு உதவுகிறது, இதனால் எளிதான சந்தைப்படுத்துதலுக்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்களை உருவாக்குவதை எளிதாக்குகிறது. ஆர்வங்கள், பாலினம், பிற குழுக்களிடையே செலவு வரலாறுகள் ஆகியவற்றால் வரிசைப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் குழுக்களைப் பார்ப்பதன் மூலம், விற்பனை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறந்த முறையில் தொடர்பு கொள்ள முடியும்.

பிற பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்

ஒரு CRM ஐப் பயன்படுத்துவதில் பிற மென்பொருட்களுடன் ஒருங்கிணைப்பு அடங்கும். இது கையேடு உள்ளீடுகளை நீக்குவதால் அதிக நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது.

CRM ஐப் பயன்படுத்தாத வணிகங்கள் சேகரிக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விவரங்களுக்கும் கையேடு தரவு உள்ளீடுகளுடன் அதிக நேரம் செலவிடுகின்றன. வலைத்தள பகுப்பாய்வு, கட்டண செயலாக்கம், விற்பனை மென்பொருள், ஈ-காமர்ஸ், சில்லறை ஈஆர்பி, சரக்கு பதிவுகள் போன்ற சில சில்லறை மேலாண்மை திட்டங்களுடன் சிஆர்எம் எளிதாக ஒருங்கிணைக்க முடியும்.

இது முடிந்ததும், மென்மையான, முழுமையாக செயல்படும், தானியங்கி சிஆர்எம் செயல்முறையைப் பெறுவீர்கள், இது பயன்படுத்த மிகவும் எளிதானது. இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துகிறது, மேலும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துகிறது.

பாப் கோடி வேலை செய்யவில்லை

மிகவும் பொருத்தமான தகவலுக்கான அணுகல்

உங்கள் ஆன்லைன் சில்லறை கடைக்கு வருகை தரும் பல வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அடையாளத்தை வைக்காமல் வெளியேறலாம் - ஒரு ஆர்டரை வைப்பதன் மூலமோ அல்லது அவர்கள் ஏற்கனவே தங்கள் வண்டிகளில் வைத்திருக்கும் பொருட்களுக்கு பணம் செலுத்துவதன் மூலமோ. இருப்பினும், உங்கள் விற்பனை குழுக்களுக்கு சரியான நேரத்தில் சரியான நடவடிக்கை எடுக்க சிஆர்எம் அமைப்பு அந்த அனைத்து செயல்பாடுகளையும் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்குகிறது.

samsung s7 கேமரா தோல்வியடைந்தது

எனவே இந்த தகவல் மிகவும் பொருத்தமானது மற்றும் இதுபோன்ற தொடர்புகள் நிகழும் போதெல்லாம் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருத்தமான தகவல்களை அனுப்பும் நிலையில் நீங்கள் இருப்பீர்கள். உதாரணமாக, தங்கள் வண்டியில் உள்ள ஆர்டர்களை செலுத்த மறந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்த நினைவூட்டலாம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் தேடும் தயாரிப்புகள் கிடைக்கவில்லை எனில், அவர்களுக்கு கூடுதல் விருப்பங்களை வழங்க முடியும். தவிர, ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் அதிகம் வாங்கிய தயாரிப்புகளின் அடிப்படையில் விளம்பர செய்திகளையும் அனுப்பலாம்.

கட்டண தரவு

உங்கள் ஆன்லைன் சில்லறை கடை பல கட்டண சேனல்களை ஆதரித்தால், உங்கள் கட்டணத் தரவை விரைவாக பகுப்பாய்வு செய்வது மிகவும் சவாலானதாக இருக்கலாம். இருப்பினும், சி.ஆர்.எம் சில்லறை வணிகம் பல கட்டண தரவுகளில் விலைப்பட்டியல், பில்லிங், கட்டண தோல்விகளை எளிதாக நிர்வகிக்க உங்களுக்கு உதவுகிறது. CRM இல் கிடைக்கக்கூடிய மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு பணம் செலுத்துவதில் உள்ள போக்குகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது. இது பகுப்பாய்வு செய்வதை எளிதாக்குகிறது:

• உங்கள் வணிகத்திற்கான சிறந்த வருவாய் ஆதாரங்கள்
• அதிக மதிப்புடைய வாடிக்கையாளர்கள்
• சேவை வழங்கலைத் தனிப்பயனாக்க பயன்படுத்தக்கூடிய பிற அளவீடுகள்

மையப்படுத்தப்பட்ட சமூக ஊடக தொடர்புகள்

சமூக ஊடக கணக்குகள் இல்லாமல் ஆன்லைன் கடையை இயக்குவது மிகவும் எளிதானது அல்ல. ஏனென்றால், பணம் செலுத்தும் பிரச்சாரங்களுடன் சேர்ந்து சமூக ஊடக பரிந்துரைகளால் நிறைய போக்குவரத்து உருவாக்கப்படுகிறது. தவிர, சமூக ஊடகங்கள் பல வாடிக்கையாளர் வினவல்களின் மூலமாகும், மேலும் நீங்கள் பெறும் கேள்விகளுக்கு உங்கள் பதிலின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை தீர்மானிப்பார்கள்.

மேலும், சமூக ஊடகங்களைப் பற்றி புகார்களை எழுப்பும் வாடிக்கையாளர்களில் பெரும் சதவீதம் பேர் சீக்கிரம் பதிலளிக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். உங்கள் எல்லா சமூக ஊடகக் கணக்குகளையும் மைய இடத்தில் வைப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் கவலைகள் அனைத்தையும் சேகரித்து, உங்கள் மறுமொழி நேரத்தைக் குறைக்க அவ்வப்போது விழிப்பூட்டல்களை வழங்குவதன் மூலம் CRM உங்கள் ஆன்லைன் சில்லறை கடைக்கு உதவுகிறது.

ஆர்டர்களை நிர்வகித்தல்

ஒழுங்கு மேலாண்மை என்பது லீட்ஸ் தலைமுறையில் தொடங்கி அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் உள்ளடக்கியது மற்றும் வருவாய்க்கு செல்லும். ஒரு நல்ல சிஆர்எம் மூலம், நீங்கள் ஆர்டர்களைக் காணவும், அவற்றில் செயல்படவும், அவற்றை செயலாக்கவும், ஏற்றுமதிகளைக் கண்காணிக்கவும், வழங்கவும் மற்றும் வழங்கப்பட்ட ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறவும் முடியும்.

நேரத்தின் பயனுள்ள பயன்பாடு

விற்பனை பிரதிநிதிகள் தங்கள் நேரத்தின் 11% மட்டுமே செயலில் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனைக்கு செலவிடுகிறார்கள் என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. எனவே அவர்களின் நேரத்தின் ஒரு சிறந்த பகுதி சிக்கல் தீர்க்கும் மற்றும் தொடர்புடைய நிர்வாக சிக்கல்களுக்காக செலவிடப்படுகிறது. ஒரு நல்ல சிஆர்எம் மூலம், நீங்கள் பல சுய சேவை செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்கலாம், எனவே விற்பனை முகவர்களுக்கு நேரத்தை மிச்சப்படுத்தலாம். எனவே, விற்பனை முகவர்கள் தங்கள் முக்கிய பணிகளில் கவனம் செலுத்த அதிக நேரம் உள்ளனர்.

எனவே, சிஆர்எம் அமைப்பு சில்லறை சந்தைக்கு ஒரு பெரிய வாய்ப்பு. எனவே ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை கடை அதன் கணினியில் உள்ள மென்பொருளை அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்கிக் கொள்ளவும், வணிகத்திற்கு கணினி அளிக்கும் பல நன்மைகளை அறுவடை செய்யவும் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.